品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
導讀：在可以預見的未來，多種零售業態并存的格局不會發生根本的改變，平臺、電商、購物中心、超市、百貨商店、便利店等商業模式既相互競爭，又相互補充；而同一企業進行的多品牌戰略的同時，導致同一大品牌下，同一消費區間內，產品品類繁多，導致用戶消費決策的交易成本增加。在多種電商平臺共存及商品信息越來越繁雜的情境下，作者構想了一種通過為用戶個人提供生活消費決策服務賺取服務費的電商模式。
一、文檔介紹
1.1 文檔基本信息
項目：愛生活——個人導購、生活消費決策平臺
文檔創建日期：2020.10.25
創建人：葉秋
1.2 文檔目的
分析“愛生活”的相關市場環境和市場機會，收集、分析和定義目標用戶及其特征，分析相關競品，界定產品特征，促進電商、導購咨詢決策平臺發展。
二、行業現狀及趨勢
2.1 傳統電商
2003年，淘寶網成立，到2020年，直播電商、社交電商、社區電商、垂直電商、拼團電商、內容電商、跨境電商、短視頻電商、導購電商（返利網）、精品電商（優選平臺）等等各種電商名詞就已經層出不窮；再有一些B2C,C2C,M2C,C2B,B2B,B2B2C等等；不同的維度分析，可以得出不同的電商名詞，從而得出不同的電商模式。
那么，我們大膽一些。
我們單純的以電商平臺的不同盈利模式作為區分，以“服務”商家（賣產品方）為主要內容，通過幫助商家賣出產品而向商家收費的平臺，暫定為傳統電商。而以服務用戶（買產品方)為主要內容，通過幫助用戶買到真正適合TA的產品而向像用戶收費的平臺，暫定為“新”電商。
2.2 傳統電商導購
傳統的電商導購主要解決電商平臺信息過剩；傳統電商平臺的商品信息過剩而消費者信息相對匱乏，消費者難以從海量的商品信息中甄別出自己所需要的商品信息，導購電商平臺抓住了該痛點，對過剩信息進行搜集整理，從而幫助消費者實現高效決策。
優質內容、專業評測滿足用戶需求，內容類導購電商平臺，通過內容營銷的方式吸引消費者，增強用戶粘性并最終滿足消費對于優質內容，專業測評的需求，最終有利于簡歷品牌信任和品牌忠誠。
但是，電商平臺的盈利模式不可避免的決定了，平臺要把商家的貨賣出去，才能盈利。傳統的電商導購盈利模式也以返傭為主，就不可避免的以賣出商品為目的，而不是以服務好用戶為目的（比如，不會建議用戶不要購買此類商品）。
2.3 市場現狀
隨著傳統電商平臺人口紅利消失和消費升級，導購電商逐漸成為消費新入口。電子商務市場增長放緩，電商導購市場紅利才剛剛開始。
隨著用戶消費行為和習慣的變化，電商行業整體競爭的加劇，以及流量紅利的逐漸消失，擁有優質內容和用戶的內容類導購平臺價值日益凸顯，對電商、品牌商的議價能力逐漸提高。根據調查數據顯示，2018 年電商導購用戶 3 億人，假設網購人數 6-7 億，滲透率剛達到 40%。
2.4 行業趨勢
以淘寶、京東、拼多多等為代表的電商的成功，以及疫情的影響，促進更多參與者進入行業。而隨著行業參與者數量的提高，電商提供的商品種類更全、選擇更多，且各類促銷、宣傳活動也更加頻繁，導致各類電商均堆積了海量信息。
上述趨勢導致用戶從各類電商篩選甄別出適合自身購物需求的信息難度增加，網絡購物時間成本增加，且經常由于理解溝通中的偏差出現購買商品不符預期的情形，網絡購物用戶體驗下降。而從電商和品牌商的角度而言，隨著行業競爭的加劇，各項營銷活動有效觸達最終用戶的難度不斷增加。
電商導購企業作為一個連接用戶和電商、品牌商的中間平臺，不僅可以為用戶提供高效、中立的消費決策支持，節約他們網絡購物的學習成本和時間成本，也可以成為電商、品牌商增加用戶曝光、獲取用戶流量的重要渠道。
比價、返利、內容營銷是傳統電商導購的主要模式手段。
我們再大膽一些。
將本質上還是在為商家服務，以賣出商品為最終目的（即使是優選過的“好產品”）的電商導購成為傳統電商導購。
追求性價比和便利性是消費者不變的訴求，這也是導購電商平臺的核心價值。但僅靠返利不足以培養用戶的忠誠度，傳統導購電商平臺仍需在改善用戶體驗方面多做努力。
產品經理眼中的用戶，是需求的集合，不是單一的某一個用戶。而把消費便利性做到極致，是把每一個用戶單獨分別對待。新型電商導購在保證了性價比的基礎上，可以把用戶的便利性需求做到極致。
三、用戶模型
3.1 目標用戶
（1）需求分析
消費趨向多元化、細分化、品質化，面對豐富繁雜的產品信息，越來越多人傾向借助外部力量降低消費決策難度，導購電商平臺對這類群體而言具備較強的吸引力。在跨境海淘領域，產品信息不對稱程度比境內市場高，消費者對導購電商存在一定剛需。
短期內疫情雖然對消費產生了一定抑制作用，但卻深度培養了用戶網購的習慣，長期來看，利好導購電商行業。同時受疫情影響，越來越多的人偏向于理性消費，新型的導購平臺全心全意為用戶服務的特點，可以更好的滿足越來越多的用戶需求。
數據顯示，超五成用戶的消費決策受價格和品類影響，45.8%的用戶受平臺推薦的內容影響。低價雖然能夠吸引消費者，但會擠占平臺的盈利空間，從長遠考慮，平臺需要在產品品類以及內容方面進行深耕，為用戶消費決策提升便利。
（2）群體特征
活躍的電商平臺用戶（含本地生活），單次消費金額大于500元，消費習慣穩固，追求性價比和便利性。
3.2 用戶模型
（1）用戶模型
（2）需求匯總
（3）使用場景
生活中大到買房，小到買手機，甚至周末家庭游。都可以通過每個領域的專業顧問，讓自己及家庭的每一消費獲得更好地性價比及創意性消費。
比如買房，傳統“電商平臺”——房產中介公司的盈利需要在成單后，房產顧問才能得到利潤，這就難免會導致，在促進交易的時候夾雜房產顧問的促進成交傾向。
而我們有時候買房子并不會考慮的特別全面，地段、學區、小區、噪音等大眾因素也許都會考慮，但是在細節的地方，比如樓棟樓層、車位配比、層高、注水層、暗衛暗廚等我們有時考慮會出現漏洞。但是作為多年的房產顧問，肯定會全方位的對房子最初評分、對比。簡單說就是會比平常的買家更專業。
周末家庭游。大部分兩人周末活動，吃飯、看電影、逛街。但是稍微新穎一些的適合兩個人一起娛樂的項目比如主題館、各種特色工坊等。可能會說我可以去美團自己搜。
而“愛生活”平臺最大的特點和優勢也正在這，傳統的電商平臺都是人找“貨（服務）”，即通過電商平臺，搜索、瀏覽、下單（咨詢）、成交。愛生活“在貨（服務）”找人的基礎上，不是以銷售商品的營銷盈利為目的，是在用戶產生需求后，向用戶提供得一種推薦咨詢服務，從而收取費用。
（4）總結
綜合上述分析，用戶使用“愛生活”平臺的核心需求有兩個：
- 得到行業內的顧問分析，節約決策時間；
- 得到精準的個性化服務，與專人消費指導。
四、競品分析
4.1 優勢分析
4.2 競品不足點
單一主體品牌出現產品品牌問題時，會使整個體系的口碑和品牌受影響；行業內的天花板在傳統電商出現瓶頸后也會隨之出現，并且本質上也是通過銷售傭金獲得盈利，收到電商平臺的隱性制約風險較大；便利性需求的滿足上僅僅通過對電商平臺的大眾化信息篩選，不能將服務做到極致，還有很大的改進空間。
五、 產品概述
5.1 產品簡介
“愛生活”是一個針對年輕人生活方式推薦和品質導購的場景電商平臺。針對不同領域存在各種達人，達人直接服務于平臺用戶，用戶滿意后向達人顧問支付費用，區別于社區類型的大眾化導購咨詢服務。
平臺強調根據用戶自身特有的條件和需求，為用戶提供個性化的服務，不已銷售為目的，只為用戶提供最合適的個人購物（生活方式）解決方案。
5.2 產品定位
個人導購、家庭生活消費決策平臺。
5.3 交易模型
5.4 產品結構
5.5 產品路線
5.6 功能需求
（1）產品功能性需求及優先級
（2）核心功能流程圖
數據顯示，很多電商平臺的在線商品，每月有過被點擊記錄的不超過在線商品總數的5%，也就是95%的商品連一次曝光的機會都沒有。現在電商（及導購電商）的盈利模式，決定了不能以用戶為導向。加之，用戶消費會趨向理性化，個性化。 “愛生活平臺，以用戶為導向，通過向用戶提供專業化消費指導，節約用戶交易成本為盈利手段，開創生活消費決策新未來。
數據來源：艾瑞咨詢官網
參考文獻：
- 黃巖《我看電商》系列
- 許小年《商業的本質和互聯網》
- 彼得布洛克《完美咨詢》
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