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編輯導讀：學習語言的人日益增多，市場上背單詞的軟件層出不窮。其中，墨墨背單詞在眾多背單詞軟件中脫穎而出。它靠的是什么呢？它的經驗能為別的企業帶來什么啟發？還有哪些可以優化的地方？本文將從六個方面展開分析，希望對你有幫助。
在遇到墨墨之前，已經使用過多款單詞記憶APP，但都沒有堅持使用。背單詞是枯燥無趣的，在記單詞時總有一個困擾，記了單詞又忘，信息輸入大腦后，遺忘也就隨之開始了。后來得知艾賓浩斯記憶法是符合人類記憶規律的，就根據艾賓浩斯記憶法做了單詞記憶規劃表，記憶效果確實有提高，但這樣記單詞不太方便。
后來通過同學推薦了墨墨背單詞，使用后發現，墨墨簡直就是單詞記憶類的寶藏，專注于單詞記憶，沒有廣告，界面簡潔并且會根據艾賓浩斯記憶曲線安排每日需復習的單詞，對所學知識及時進行復習，極大地提高了記憶效率。
在使用墨墨的過程中有了自己的一點看法，本文從產品角度對墨墨背單詞進行分析并給出了自己不成熟的優化建議。
本文包括以下幾個方面：
- 產品功能架構
- 競品分析
- 用戶分析
- 用戶調研
- 優化方案
- 總結
一、產品功能架構
二、競品分析
2.1 明確目的
通過本次競品分析了解市場上同類產品和本品的相對位置以及與競品的差距，總結出本產品的優勢和劣勢，日后加以提升和改進。
2.2 產品定位
墨墨背單詞于2014年上線，是一款面向四六級考研等英語詞匯記憶的需求人群，以圖表的方式記錄每日學習的點點滴滴，直擊人類記憶痛點，精準規劃海量記憶的抗遺忘單詞APP。
2.3 競品選擇
在以單詞記憶為主的垂直領域中選擇了百詞斬、扇貝單詞英語版、不背單詞。百詞斬是網紅背單詞APP，在單詞記憶APP中排名最高，總下載量最多，在市場上具有足夠的用戶，希望通過競品的方式去了解它學習它。
扇貝單詞英語版、不背單詞與墨墨背單詞相比大同小異，在市場占比、總下載量、熱度排名中相差不大，具有極大競爭力。
2.4 業務分布
從業務分布圖可以看出，墨墨背單詞與其他三款產品業務相似度低，其所有業務都純粹以背單詞為主，使用圖表的形式記錄了每日學習點點滴滴。百詞斬、扇貝單詞業務比較復雜，以背單詞為核心拓展了其他業務以滿足不同的目標用戶需求。不背單詞產品結構簡單，正在慢慢拓展商城等其他業務。
四款產品在業務上有一定的差異性，但最具有競爭力的是各家的核心業務和特色業務，具體分析如下：
核心業務競爭：
墨墨背單詞：
純粹以背單詞為主，選擇看中文回憶英文或看英文回憶中文的記憶模式來背單詞，前者注重單詞拼寫，后者注重單詞意思，滿足于不同的需求用戶。墨墨不需要設置固定的每日新學單詞量，而且每日的復習量也不同，墨墨會根據用戶的記憶情況，規劃當天需要復習的單詞。如果當天復習量大，新學的單詞就少一點，復習量少，新學的單詞就多一點，這樣單詞記得牢，也不會因為學習壓力大而導致不能夠堅持記單詞。調整每日學習量，就是在調整每天的學習壓力。當學習任務完成，還可查看今日的學習記錄，如果想要檢測學習效果，可進入再次復習，選擇復習模式。
百詞斬：
是通過圖文記憶模式來背單詞，軟件為每一個單詞提供了趣味的配圖和例句，利用圖形建立單詞與真實環境的聯系，擺脫死記硬背，讓記單詞成為一種樂趣。百詞斬每日學習新詞是根據選擇的詞書單詞量和計劃完成天數匹配每天固定應該背的單詞，背單詞時會出現圖片選擇，每當選擇錯誤，就會出現相應新的提示，結合語境的同時還使用到了詞根，對于用戶的再次選擇有一定的幫助性，嘗試一步步的認識新的生詞。在訓練模塊中，有很豐富的復習模式，可以根據用戶的需求，選擇當下的復習模式。
扇貝單詞：
可以選擇混合學習或復習優先的學習順序，基于啟發式學習法，在學習過程中，系統不會立刻告知答案，會讓用戶自行判斷是否認識這個單詞，并根據例句判斷釋義，幫助用戶回憶和理解。用戶選擇“認識”后會進入單詞詳情頁或驗證拼寫，選擇“不認識”會一步步給出提示，最后進入單詞詳情頁。扇貝單詞每日學習新詞和百詞斬類似，根據選擇的詞書單詞量和計劃完成天數匹配每天固定應該背的單詞，不同的是會同時匹配復習的詞量，新詞復習詞比例是1:4。
不背單詞：
學新詞和復習模塊是分開的，以做題的形式背新詞，給出英文單詞和發音，選取正確的中文意思。不背單詞強調“學”，采用語境浸入式學習方法，每個單詞都配有多個例句，用戶可以把單詞置于句子中去理解在不同的場景下的具體意思和用法，學習在每個真實的應用場景這個詞是怎么被說出來的，更容易讓人記憶并學會如何運用，避免了死記硬背。在復習時，會給出固定的時間讓用戶回憶單詞中文意思，在有限時間下，高效學習。不背單詞只需設置每組學習單詞量，無需設置每日應該學習的單詞量，在一組單詞量學習完后，可自行選擇是否進行下一組學習。
特色業務競爭：
墨墨背單詞的特色業務為統計業務，通過背單詞的行為，進行記憶數據的分析，為用戶提供個性化的遺忘曲線，然后通過遺忘曲線為用戶安排復習計劃，又通過復習情況分析記憶持久度，使用戶能充分了解自己的學習情況，根據變化趨勢反思自己。
百詞斬的特色業務為訓練業務，擁有豐富的趣味訓練，當背完一天的單詞后，學習狀態較好可以在訓練模塊中選擇一些練習來鞏固，尤其視聽效果的單詞TV和單詞電臺，使用戶把單詞與生活聯系起來、更好的理解單詞意思。
扇貝單詞的特色業務是社區業務，用戶可以在小組里和扇貝其他用戶社交，營造了良好的英語學習環境，增加了用戶粘性。用戶也可以自由組成同桌，結對學習，互相監督，共同進步。
不背單詞的特色業務為隨心聽，可以把所有單詞選擇模式播放，不同模式播放效果不同，可以加深我們對單詞的記憶。
2.5 發展歷程
墨墨背單詞進入市場較晚，從初創到現在一直專注做純粹的單詞記憶APP，有著豐富的單詞記憶方法，在2018年底推出精益PK，當用戶發現某個例句或助記有瑕疵的時候，可以發起“精益”對原內容進行修正與原創作者進行PK，因此到現在例句或助記內容已經漸漸得到完善。最近墨墨背單詞在簽到頁面新增了“墨墨官方淘寶店”鏈接，沒有與其他同類型APP一樣在頁面開設商城業務，可以看出墨墨背單詞仍然追求簡潔的頁面，安安靜靜的只做一件事，只背單詞。
百詞斬進入市場較早，初創時專注于單詞記憶功能，主推“圖文模式”背單詞，漸漸的拓展了自己產品個性化的學習模式，比如單詞TV、單詞電臺通過視聽模式利用零碎的時間鞏固單詞，增加了背單詞的趣味性。從版本迭代來看目前是傾向于社區發展，社區業務很豐富，新增了圈子、好友PK等功能，激勵用戶，增強了用戶粘性。
扇貝單詞在初創時就重點做社區社交，產品體系整體是比較完善的，后續漸漸完善了單詞記憶體系。隨著版本的不斷迭代，扇貝開始傾向于課程業務發展，新增了四六級、考研等訓練營和課程，拓寬了盈利渠道，從最初的一款單詞記憶工具開始多方向發展，提高用戶粘性和用戶活躍度。
不背單詞的界面簡潔精美，初創時也是專注于單詞記憶模塊，在2019年推出“隨身聽”，聽單詞加深了大腦對單詞的印象，利用日常的時間碎片來回顧單詞，有助于更好的記單詞。后續也漸漸完善了“隨身聽”模塊，新增了多種學習模式，以滿足不同的用戶需求。
2.6 數據表現
以下數據均來自易觀千帆。
活躍人數：
圖1 活躍人數
圖2 日均活躍人數
從活躍人數和日均活躍人數來看，百詞斬憑借著知名度高、強大的用戶數量，一直處于領先地位，在9、10、11、12月高校學生集中備考四六級階段，只有百詞斬是呈上升趨勢，其余三款產品變化不明顯，可見百詞斬以圖背單詞的主打模式很受歡迎。
人均相關數據：
圖3 人均單日啟動次數
圖4 人均單日使用時長
圖5 人均月度使用天數
在人均單日啟動次數和人均日使用時長中，可以看出扇貝單詞從2019年4月開始一直處于上升的狀態，且差距在逐漸拉大，說明扇貝單詞的用戶粘性隨著社區社交和課程的完善慢慢提升，用戶不僅啟動APP用來背單詞，還用來社交與聽課，因此也進一步增加了使用時長。但是在人均月度使用天數中，扇貝單詞天數是最少的，究其原因，可能是扇貝單詞的社區和課程內容不夠吸引用戶長久使用。
次月留存率和用戶活躍度（扇貝單詞次月留存率因用戶量較小，暫時無法估算）：
圖6 次月留存率
圖7 用戶活躍度
在上圖中，扇貝單詞次月留存率低，用戶活躍度高，可以看出，用戶流失比較嚴重，因其產品在運營過程中出現問題，沒有很好的推廣策略，沒有培養用戶養成良好的習慣。
墨墨背單詞在次月留存率低，究其原因，背的單詞是有上限的，達到免費的數量就要求購買上限，導致一部分用戶流失。在用戶活躍度中，墨墨背單詞活躍度偏低，原因是墨墨沒有用戶之間實質性的互動社交，純粹是專注單詞記憶模塊，導致用戶活躍度不高。
2.7 總結
2.7.1 優勢分析
2.7.1.1 界面簡潔，專注于單詞記憶
學習是一件需要專注的事情，墨墨一直信奉用戶體驗高于一切，界面簡潔干凈并且沒有廣告，使用十分方便，可以讓用戶更專注更高效的背單詞。
2.7.1.2 圖表能對用戶學習進行反饋
墨墨擁有其他同類型產品沒有的三大圖表統計系統，遺忘曲線，真實反映了你在每個階段對所學習單詞的遺忘率；學習情況，你每天復習了多少單詞，學習的情況如何及未來的復習壓力；記憶持久度，你可以清楚的看到已學單詞的熟知度情況。通過對學習的反饋，對用戶背單詞有促進作用，比單獨的數字更吸引人。
2.7.1.3 高效抗遺忘策略
墨墨背單詞的slogan是“更懂你的記憶”，通過大數據算法精準規劃海量記憶，根據每一個獨立的單詞依據單詞難度和用戶個體的記憶差別量身定制專屬于每一個學員對每一個單詞的學習規劃。在每個單詞即將達到遺忘零界點的時候，恰到好處的安排復習，讓用戶對單詞掌握更牢固。
2.7.1.4 擁有兩種記憶模式
墨墨的記憶模式分為兩種，一種是看英文回憶中文，一種是看中文回憶英文，前者效果是快速認知單詞，后者效果是深入記憶單詞，可以驗證拼寫，用戶可以根據需求選擇記憶模式。
2.7.2 劣勢分析
2.7.2.1 發展較晚，知名度稍低
墨墨在2014年中旬上線，發展較晚，知名度沒有百詞斬和扇貝單詞高，用戶體量也沒有百詞斬多。
2.7.2.2 單詞上限
墨墨最大的痛點是新用戶只有600個單詞免費上限，當用戶將上限用完時，不愿意為自己背單詞投資，而選擇放棄，導致一部分用戶流失。雖然可以簽到，分享等途徑賺取上限，但其上限數量較少，通過購買上限才能滿足需求。
三、用戶分析
3.1 用戶角色地圖
圖8 用戶角色地圖
3.2 用戶信息分析
圖9 性別比例
從以上性別比例圖中可以看出，墨墨背單詞大多數用戶為女性，可能由于多數女性天生對語言比較敏感，比男生更愛好學習英語有關。
圖10 年齡段比例
從以上年齡段比例圖中可以看出，墨墨24歲以下的用戶偏多，對應著具有考試壓力，準備中高考、四六級、考研、出國留學的需求用戶。
圖11 城市分布比例
圖12 消費者比例
因為墨墨背單詞的詞匯量是有上限的，背的單詞超過600，就需要購買單詞上限，所以一線城市的用戶居多且是中等消費者或中高消費者。
3.3 用戶畫像
四、用戶調研
4.1 調研目的
本次調研旨在了解用戶日常使用的感受，探索用戶其他的潛在需求，為提高用戶使用體驗以及下一步的產品優化提供參考依據。本次選擇APP store評論和用戶訪談的形式進行調研。
4.2 APP store評論調研
4.3 用戶訪談記錄
4.4 訪談結果分析
APP store評論調研根據用戶的反饋分為建議類、功能完善類、其他。用戶訪談一共采訪了5位用戶，三名女性，兩名男性，專業各不相同。
4.4.1 單詞記憶
訪談的5個用戶是通過身邊朋友推薦和社交渠道推薦了解墨墨背單詞，可見墨墨在用戶心中的口碑較高以及墨墨平臺通過分享帖子圖文或視頻介紹獲取上限獎勵來為用戶引流，將平臺推廣出去，反映出這種心得獎勵政策效果很好。另外，5名用戶中4名用戶會結合助記或例句來記憶單詞，說明助記和例句對單詞記憶是有一定的效果的。
4.4.2 其他功能使用情況
墨墨在2018年10月新增精益PK功能，由于入口不明顯且沒有過多提示說明，訪談的5個用戶都不知道有這個功能。對于墨墨的“再次復習”模式，有3個用戶不知道再次復習的入口在哪，2個用戶會偶爾在背完單詞后選擇再次復習，說明再次復習的需求不高，入口過深，用戶沒注意到此入口。
4.4.3 記憶效果
多數用戶有堅持使用墨墨背單詞打卡的習慣，在體驗其他同類型APP后進行對比，喜歡上了墨墨簡潔的界面，能夠高效抗遺忘的記憶單詞并且在使用墨墨一段時間后，單詞記憶效果明顯。
4.4.4 單詞上限
多數用戶是有購買上限，并且能夠理解這是平臺主要的盈利點，支持知識付費，當詞匯量慢慢增大，付費購買上限是值得的。但有部分用戶是使用破解版，認為購買上限太貴，沒必要購買。
4.4.5 使用效果
用戶都很喜歡墨墨的界面簡潔，專注于單詞記憶，不希望增加社區業務。墨墨現在只有在背完單詞簽完到后才能看到自己花費了多長時間背單詞，在日常背單詞時，用戶都希望新增學習時長，可以控制背單詞的時間。tab標簽“復習”中的還待完成的單詞數對于記憶的量大并且集中時間背的用戶會影響使用狀態。
五、優化方案
5.1 tab標簽“復習”中還未完成的單詞數
存在問題：復習標簽右上角的紅色數字設計類似于社交軟件中的未讀消息數，使用戶總想要把這個數字消滅掉，促使用戶背單詞。但是對于一部分用戶而言，他們每天給自己安排的記憶量比較大，并且是集中在一個時間段記憶，遇到不認識的單詞一般會學習三遍，三遍過后未完成的單詞數才會減少一個，這時用戶看到復習標簽右上角的數字減少緩慢，學習壓力會越大影響學習狀態。
優化建議：為了滿足不同的用戶需求，添加隱藏和顯示列表框，用來隱藏和顯示未完成單詞量。
5.2 精益PK
存在問題：精益功能是讓用戶對不滿意的助記或例句發起PK，這樣例句或助記內容可以漸漸得到完善，也節約了平臺的篩選成本。發起精益PK的入口在更多助記/例句的頁面，點擊某條例句/助記右下角的展開圖標，就可以發起精益。選詞頁面左上角的“精益”可以參與精益投票，發起精益以及被精益，但是精益的入口不明顯，用戶對于單詞記憶類的產品沒有很強的探索欲，導致很多用戶沒有發現精益這個功能。
優化建議：為了讓入口更加明顯，在更多助記/例句中的展開圖標中添加“發起精益”提示框，引導用戶發起精益。在精益幫助頁面中，添加對精益功能的說明，讓用戶了解精益PK。當用戶成功發起精益，添加提示信息，引導用戶后續使用“精益”功能。
5.3 學習時長
存在問題：墨墨平臺在簽到后，會統計背單詞所用時長，但是在背單詞時，沒有實時顯示學習時長。對于一部分用戶，他們規劃了每天在記憶單詞上花費多長時間，需要能夠實時了解花費的時間，有效控制學習時間，并且用戶訪談的5名用戶都希望能添加這一功能。
優化建議：在復習頁面右上角添加學習時間，時間以分為單位，用戶在記憶單詞時可實時看到自己學習了多長時間。為滿足不同的需求用戶，在更多設置中添加對學習時間的設置，用戶可根據自己的需求啟動或禁用學習時間。
5.4 再次復習
存在問題：“再次復習”入口過深，要點擊簽到日歷的圖案彈出今天學習情況，再點擊查看詳情，才可看到“再次復習”入口，對于有再次復習需求的用戶，很難找到入口在哪，會造成用戶的流失。當天簽到日歷中的圖案會動態放大縮小，吸引用戶點擊，當用戶點擊后彈出今日學習情況框，用戶一般在看到了學習情況后，不會再繼續點擊查看詳情，這樣“再次復習”入口就埋沒了。
優化建議：把查看詳情頁面中的“再次復習”入口移出到今日學習情況框中，讓入口更明顯。
5.5 人機互動
存在問題：單詞記憶本身就是一件漫長且需要堅持完成的事，墨墨對用戶起到一個輔助的作用，協助用戶完成單詞記憶的目的，但人都是有惰性的，有時為了簽到設置非常之少的單詞，到了第二天復習量增多用戶懊悔不已，墨墨缺少了對相應用戶的激勵。
優化建議：在設置每日學習量時添加趣味性的提醒信息，幫助用戶克服自身惰性。
5.6 單詞書受歡迎度排行
存在問題：墨墨平臺的詞書分類明了，種類繁多，對于沒有明確選擇哪本詞書的用戶在選擇詞書時十分糾結，會通過各種渠道推薦選擇詞書。
優化建議：對詞庫添加使用頻率排行給糾結選詞書的用戶提供參考，用戶通常會選擇排行較高詞書，節約用戶篩選的時間成本。
六、總結
墨墨背單詞自上線以來非常注重用戶體驗，有很多人性化的設置吸引用戶，解決了大部分英語基礎薄弱同學單詞背了就忘的痛點。但是墨墨最大的痛點是單詞上限，能夠堅持使用正版的墨墨用戶，都是支持知識付費的。有些用戶喜歡墨墨的界面簡潔沒有廣告并且專注于單詞記憶，但是又不想付費使用，所謂，天下沒有白費的午餐，魚和熊掌不可兼得，另外單詞上限也是另一種監督背單詞的方式。
墨墨背單詞符合一款好的單詞記憶APP必須具備的三大原則，詞庫全面系統、界面簡潔高效、符合記憶規律，是多數用戶都喜愛的APP。從目前墨墨背單詞的發展來看，是呈上升趨勢的，收獲了多數忠實粉絲，希望墨墨在接下來的坎坷路程上，創新盈利模式，不忘初心。
一個純粹的APP只做一件純粹的事，相信專注使人優秀，無論是人還是APP。
本人是一名熱愛互聯網熱愛生活的產品小白，正在求職中，此文是自己在使用過程中產生的一些思考，希望大家能夠批評指正。
作者：產品小白向上爬，個人微信：zgl1493810532
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