品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：作為設計師，我們大多將注意力集中在視覺和交互上，但如何才能繼續創建更有用、更吸引人且更易于使用的產品呢？這就不能不提及到常常被我們忽視的一些提示性文案，今天本文作者通過日常和工作中遇到的一些頁面和大家一起聊聊那些被忽視的提示性文案設計。
“永遠不要削弱語言的力量，言動于心, 心動于身”——公開演講者Hamza Yusuf
在吸引用戶使用產品時，存在許多分散注意力的錯誤，精準的提示性文案設計可以作為改善用戶體驗和吸引用戶的工具。著名UX公司-尼爾森諾曼集團（Nielsen Norman Group）經過大量調研后得出用戶在使用產品的過程中存在以下現象：
- 瀏覽頁面文案是較高文化素養用戶的典型行為；
- 在平均600至800字的頁面上，用戶只能閱讀大約20％的文案；
- 簡潔的文案，目標清晰的語言和可閱讀的提示性文案能將產品可用性提高124％。
01 什么是提示性文案？
它是以微觀的形式，存在于彈窗、按鈕、搜索等鏈接位置，信息性或指導性的文本，在使用產品時以提示的形式告知和幫助用戶提升使用體驗。
當用戶采取特定操作（例如搜索產品）時，“提示性文案復制”可作為指南。它還可以建立用戶對產品的信任和同理心，并與整體品牌形成更牢固的聯系。
那么合理有效的提示性文案設計是：
- 清晰，簡潔且易于理解：例如在一些登錄注冊頁面我們盡量讓提示性文案設計的清晰明了，易于理解。讓用戶可以毫不費力的理解這些文案的作用，提升用戶使用體驗。
- 融合產品品牌調性及語氣：在設計提示文案時，最好能夠從產品品牌調性和用戶特性出發。
- 視覺上與整體設計渾然一體：提示性文案作為產品的一部分，在風格上應該與整體的設計保持一致，不需要過于特立獨行，與整體設計渾然一體最為合適。
- 滿足用戶需求，回答問題或建立同理心：提示性文案設計是為了更好的幫助用戶理解頁面的操作邏輯，若設計改變了用戶的心理與習慣，可能會增加用戶的學習成本或者被用戶拋棄。我們在進行設計的時候，如果要設計一些創新的操作規則，那么需要做更多的調研和測試，確保這個規則符合用戶的心理。
02 提示性文案是如何提高用戶參與度的？
有效的提示文案可以試圖理解預測用戶的期望，讓用戶感覺好像是正在與該頁面進行對話，參與其中從而吸引用戶并增加轉化的作用。
1. 要與用戶產生同理心
提示性文案增添情感, 可以與用戶建立更好的關系, 并有助于建立更牢固的聯系。當遇到設計流程頁面時也可以利用提示文案讓產品的使用步驟更透明清晰，以達到同理心。
2. 要做到清晰與控制
清晰明了有控制的使用提示性文案也會減少焦慮并更好地傳達信息給用戶。
3. 透明傳達信息，建立信任
由于有些產品可能引起人們對安全性和隱私的關注, 因此建立信任的提示性文案將對產品帶來積極影響。
4. 促使人們采取行動
好的提示性文案可以幫助用戶完成任務, 提高參與度并鼓勵用戶走得更遠, 做更多的事情。例如在很多電商APP“購物車”中會常常出現這種用來鼓勵用戶繼續探索其他類似產品的提示性文案。
因此推動提高用戶參與度， 同理心、透明感以及清晰感和控制感, 都是好的提示性文案設計的宗旨，但是, 并非所有的都是好的。
03 糟糕的提示性文案的影響
在設計過程中應始終努力設計出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個人認為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至會破壞產品中最好的用戶體驗。
例如以下幾種情況：
- 含糊不清
- 過于啰嗦
- 無意義，產生誤導
- 無同理心
- …
因此糟糕的提示文案設計會誤導用戶在產品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會破壞品牌對用戶的忠誠度，產生本末倒置的結果， 也給用戶帶來不佳體驗。
04 結語
提示性文案設計對產品體驗產生很大影響，好的提示性文案設計優點是可觀的：增加用戶參與度，品牌忠誠度，信任度和絲滑的產品體驗。
如果運用的巧妙得當，好的提示性文案可以幫助產品在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。以上是我對于一些提示性文案設計的一點兒心得體會，歡迎與大家共同探討。
作者：佟佳昕，視覺設計師；微信公眾號：58UXD
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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